Política de Compra, Entrega, Devolução e Reembolso
O Povo Estrela se preocupa com sua experiência após adquirir os produtos digitais disponíveis no site. Para tanto, a política de troca e devolução da Conteúdo Singular, se baseia nas regras estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor DECRETO Nº 7.962 DE 15 DE MARÇO DE 2013 conforme os itens a seguir.
Para compra de infoprodutos na loja do Povo Estrela:
Política de entrega - o prazo de entrega mínimo é de 24h a 48h, a partir da confirmação do pagamento realizado dentro do site, ou via comprovante bancário enviado para um dos canais de atendimento.
Você receberá seu infoproduto no e-mail cadastrado durante preenchimento de informações de compra, ou as orientações de acesso ao seu produto no seu e-mail.
Política de troca - caso sinta o desejo de troca do infoproduto adquirido, envie um e-mail com os dados: nome, telefone, e-mail, data da compra, infoproduto adquirido e motivo que deseja a troca no prazo de até 7 dias após recebimento do infoproduto.
Sua solicitação será avaliada e respondida por e-mail em até 7 dias úteis, e em caso de aceite, a troca será realizada por outro infoproduto disponível na loja do Povo Estrela ou em sites parceiros. Você poderá escolher o infoproduto desejado, e em caso de valor maior, a diferença para aquisição do novo infoproduto fica por conta do cliente.
Em caso de valor menor, você receberá um voucher no seu e-mail de solicitação de troca e que poderá ser utilizado na compra de outro infoproduto da sua escolha, no prazo de até 30 dias.
Política de devolução - os produtos disponíveis na loja do Povo Estrela, são digitais, e não há possibilidade de devolução.
Política de reembolso e direito ao arrependimento- para melhor atender você cliente e ficar em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, o reembolso, assim como, o direito ao arrependimento é possível, desde que, seja solicitado em até 7 dias após a compra do infoproduto.
Para isso, envie a solicitação por e-mail com os dados: nome, telefone, e-mail, data da compra, infoproduto adquirido informando o desejo de reembolso ou arrependimento de compra.
Sua solicitação será avaliada e respondida por e-mail em até 7 dias úteis, e o prazo do reembolso será conforme a opção de pagamento realizada anteriormente, onde em média, pode-se levar até 10 dias úteis para o reembolso.
Política de Compra de Itens Digitais
• Descrição dos itens digitais: Os itens digitais disponíveis em nosso site são exclusivamente digitais e podem incluir arquivos de áudio, vídeo, imagens, e-books, cursos online e outros conteúdos digitais que não fornecem envio físico.
• Preço e Pagamento: O preço dos itens digitais é indicado em nossa página de venda e pode ser atualizado a qualquer momento sem aviso prévio. Os pagamentos são processados através de plataformas seguras de pagamento online, como PayPal, PagSeguro, MercadoPago, dentre outras.
• Entrega: Os itens digitais serão entregues ao cliente em até 24 horas após a conclusão do pagamento. O acesso será disponibilizado através de um link para download ou por meio de uma plataforma específica de acesso online.
• Direitos autorais e propriedade intelectual: Os itens digitais disponibilizados em nosso site são de propriedade exclusiva de seus titulares de direitos autorais. O uso indevido de qualquer item digital comprado em nosso site pode resultar em violação de direitos autorais e ações legais podem ser tomadas contra o infrator.
• Cancelamento e Reembolso: Devido à natureza dos itens digitais, não aceitamos devoluções ou reembolsos, a menos que haja um problema com o produto que o torne inutilizável ou inacessível. Se o cliente acredita que há um problema com o item digital adquirido, ele deve entrar em contato conosco imediatamente para que possamos resolver a questão.
• Suporte: oferecemos suporte técnico para nossos itens digitais por meio do chat online. Faremos o possível para fornecer suporte e solucionar quaisquer técnicos que o cliente possa enfrentar ao utilizar os nossos produtos digitais.
• Alterações na Política de Venda: Podemos atualizar ou modificar esta política de venda de itens digitais a qualquer momento, sem aviso prévio. A versão mais recente desta política será sempre disponibilizada em nosso site. O uso contínuo do site após a publicação de uma nova política de venda será considerado como aceito por essas mudanças.
Ao comprar um item digital em nosso site, o cliente concorda com os termos desta política de venda. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre nossa política de venda de itens digitais, entre em contato conosco para que possamos ajudá-lo.
Política de Cancelamento e Reagendamento de Atendimentos Online
Em caso de não comparecimento no horário marcado sem aviso prévio o valor não será devolvido. Em caso de reagendamento e cancelamento de sessão, é necessário avisar até 24h antes da sessão.
Ao cancelar um atendimento dentro do prazo de 24h antes o valor será devolvido com os devidos descontos de possíveis taxas de transferência e de cartões.
O Reagendamento pode ser realizado apenas 1 vez, dentro do prazo de até 30 dias após a contratação do serviço, caso contrário o cliente deverá realizar uma nova contratação.
Política de Cancelamento e Reagendamento de Tratamentos à Distância
Após a compra do serviço o cliente tem o prazo de 15 dias para agendar o envio do tratamento á distância, caso contrário o valor pago não será devolvido. Em caso de desistência do tratamento à distância o cliente deve entrar em contato no prazo de até 7 dias após a compra do serviço ou até 24 horas antes do horário agendado para o envio do tratamento. Caso haja desistência após os 7 dias, o valor pago não será devolvido. Caso o agendamento e o tratamento tenha sido realizado e enviado ao cliente antes do prazo de 7 dias, o valor do serviço também não será reembolsado em caso de desistência ou não comunicação do cliente.
Ao cancelar o serviço dentro do prazo de 7 dias o valor será devolvido com os devidos descontos de possíveis taxas de transferência e de cartões.
É permitido reagendar apenas 1x. Em casos de reagendamento do envio do tratamento, a nova data deve estar dentro do prazo de 15 dias após a compra do serviço, caso contrário o cliente deve realizar uma nova compra e solicitação do serviço.
Excessões quanto à estas diretrizes e políticas devem ser tratadas e acordadas isoladamente com a terapeuta para avaliação de cada caso e situação.